customer / v1.0
سیاست لغو، بازگرداندن و بازپرداخت
قواعد و شرایط روشن ZoodyFoody برای تحویل امن، منصفانه و قابل اعتماد.
امکان لغو به مرحله سفارش و قانون قابل اجرا بستگی دارد.
سفارش ناقص، نادرست، آسیبدیده، ناسالم یا تحویلنشده سریع بررسی میشود.
بازپرداخت تأییدشده تا حد امکان به روش اصلی پرداخت برمیگردد.
۱. دامنه و حقوق اجباری
این سیاست لغو، بازگرداندن، اعتبار و بازپرداخت سفارشهای ZoodyFoody را تنظیم میکند و مکمل شرایط مشتری است. هیچ بخش آن ضمانت مصرفکننده، حق انصراف یا راهحل قانونی را که در بازار محل عرضه قابل سلب نیست کاهش نمیدهد.
۲. لغو توسط مشتری
پیش از پذیرش یا آغاز آمادهسازی میتوانید لغو بخواهید. پس از آغاز آمادهسازی کالای سفارشی، فاسدشدنی یا ارسالشده، لغو ممکن است رد شود یا هزینه معقول کسر گردد؛ مگر قانون حق دیگری بدهد. نتیجه و هزینه قابل اجرا پیش از نهاییشدن نمایش داده میشود.
۳. لغو توسط فروشنده، پیک یا پلتفرم
ناموجودی، عدم تأیید پرداخت، خارجبودن نشانی از محدوده، خطر یا ناممکنبودن تحویل، ظن معقول تقلب یا ناتوانی فروشنده میتواند باعث لغو شود. مبلغ دریافتشده برای سفارش انجامنشده آزاد یا بازپرداخت میشود، با رعایت کسورات قانونی و زمان شبکه پرداخت.
۴. مشکلات قابل بررسی
تحویلنشدن، قلم مفقود، قلم کاملاً نادرست، غذای ناسالم یا آلوده، کالای آسیبدیده، برداشت تکراری غیرمجاز یا نقض ضمانت قانونی را گزارش کنید. تغییر سلیقه، تفاوت جزئی ظاهر، دستور نادرست مشتری یا ادعای بدون عیب عینی ممکن است واجد شرایط نباشد.
۵. گزارش و مدرک
مشکل تحویل یا ایمنی غذا را در اولین فرصت معقول گزارش کنید و شماره سفارش، قلم مربوط، شرح و مدرک متناسب مانند عکس یا رسید بدهید. محصول مشکوک به ناسالمبودن را مصرف نکنید. مدرک فقط برای بررسی ادعا و جلوگیری از سوءاستفاده استفاده میشود.
۶. راهحلها
بر اساس مشکل و قانون، راهحل میتواند تکمیل اقلام، اصلاح، تعویض، تحویل دوباره، کاهش قیمت، اعتبار حساب، بازپرداخت جزئی یا کامل باشد. اگر قانون بازپرداخت پولی را لازم بداند، اعتبار حساب جایگزین آن نمیشود. هزینه تحویل یا خدماتی که ارائه نشده نیز در موارد لازم بازپرداخت میشود.
۷. روش و زمان بازپرداخت
بازپرداخت معمولاً به روش اصلی پرداخت برمیگردد. اگر ممکن نباشد، پس از تأیید دریافتکننده روش قانونی دیگری استفاده میشود. ZoodyFoody بازپرداخت را سریع آغاز میکند؛ زمان ثبت نهایی در اختیار بانک، شبکه کارت یا کیف پول است. آزادسازی مجوز پرداخت ممکن است متفاوت از بازپرداخت ثبتشده نمایش داده شود.
۸. تقلب، برگشت بانکی و شکایت
ادعای جعلی، مدرک دستکاریشده یا سوءاستفاده تکراری ممکن است رد یا بررسی حساب را در پی داشته باشد. این امر مانع شکایت با حسن نیت یا برگشت بانکی قانونی نیست. در صورت امکان نخست با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حقوق مراجعه به حل اختلاف، نهاد ناظر یا محکمه محفوظ است.